奧楓軟件又啟新征程——孟州國控?zé)崃κ召M系統(tǒng)上線啦！
傳統(tǒng)的營銷收費管理工作流程中會出現(xiàn)很多問題，例如人員坐收、大量的人工成本、繳費過程的財務(wù)成本、風(fēng)險成本以及不能實時的查詢數(shù)據(jù)，各類工作流信息不對稱、業(yè)務(wù)聯(lián)辦各部門溝通不及時，導(dǎo)致工作滯后用戶滿意度下降等。
使用信息化的手段，對客戶信息實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為用戶提供一站式的綜合服務(wù)平臺，也為熱力公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。
上線前
（一）工作效率低
傳統(tǒng)的熱力收費模式，在繳費高峰期，會出現(xiàn)收費人員工作壓力大、用戶排隊怨氣大，企業(yè)形象受到嚴重影響。復(fù)雜的數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、大量的合同、文件歸類匯總都會消耗大量的人力成本，管理者無法掌握準(zhǔn)確的信息。
（二）數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
供熱收費是熱力公司工作中的重中之重，用戶的基礎(chǔ)信息、費用信息等原始臺賬的管理直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益。傳統(tǒng)的管理模式、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實時性都依賴工作人員的人工計算和責(zé)任心。用戶面積以及費用等數(shù)據(jù)信息，容易出現(xiàn)遺漏，存在丟失面積、丟失用戶、采暖費賬目、票據(jù)容易出現(xiàn)誤差等問題，嚴重影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策。
（三）經(jīng)營成本高
傳統(tǒng)的管理模式需要增加各環(huán)節(jié)的工作人員，增加收費營業(yè)點，加大了熱力公司負擔(dān)。大批的收費人員增加和原始的業(yè)務(wù)流程都需要很大的精力去管理，這也增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。
（四）信息共享性差
收費管理工作需要重點核實用戶住房面積、用戶入網(wǎng)、報裝、撤網(wǎng)、停供等業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，用戶欠費情況、各分公司收費率等，但除了營銷部門需要掌握這些信息，生產(chǎn)部、財務(wù)部等企業(yè)其他部門也需要同時掌握這些信息。
上線后
（一）建立全面、準(zhǔn)確的用戶信息資料、費用數(shù)據(jù)檔案
奧楓軟件為孟州國控建立了詳細的用戶基礎(chǔ)信息、用戶用熱面積信息、歷年繳費及欠費信息等。每個用戶從并入熱力管網(wǎng)開始，提供的基礎(chǔ)資料以及因入網(wǎng)和用熱產(chǎn)生的費用，與其同時的業(yè)務(wù)流中的各項審批環(huán)節(jié)都要建立，實現(xiàn)從源頭上保障用戶信息的完善、準(zhǔn)確，為下一步的收費管理工作的正常進行打下堅實的基礎(chǔ)。
（二）建立科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)審批流程
供熱企業(yè)信息化管理的建立不僅是把簡單的用戶數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中，還建立了科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)管理流程，嚴格規(guī)范了各業(yè)務(wù)部門以及人員的各項操作，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
（三）建立高效、安全熱費業(yè)務(wù)和費用管理
熱費業(yè)務(wù)涵蓋了所有供熱基本收費業(yè)務(wù)流程，包括報?；静膳M，恢復(fù)停暖，推遲供暖中途停暖等熱費業(yè)務(wù)，熱費業(yè)務(wù)流程需滿足多戶開一票、一戶開多票、用戶預(yù)開發(fā)票、預(yù)交熱費、掛賬等多種形式的繳費業(yè)務(wù)。用戶不僅可以通過支付寶、微信等方式繳費。
（四）實現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和各部門協(xié)作
收費系統(tǒng)不但能滿足企業(yè)基本的收費經(jīng)營管理，還需要對私接、偷竊熱源、用戶溫度不達標(biāo)的確認、客服投訴及報修回訪等工作進行充分合理的配置，使各部門、各角色的職權(quán)分配分明，互相監(jiān)督，不但實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，還充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享性，管理信息系統(tǒng)運用取代了原始的信息傳達方式以及各類紙質(zhì)報表、合同等傳統(tǒng)管理方法，提高了熱力企業(yè)各部門，各員工之間的協(xié)調(diào)配合。
